دبي، الإمارات العربية المتحدة 14 أكتوبر 2024 - كشفت جينيسيس®، الشركة السحابية العالمية الرائدة في تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن نتائج استبيان عالمي شامل حول تفضيلات خدمة العملاء بين الأجيال، ويسلط الضوء على دور الجيل زد في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات في تغيير آليات خدمة العملاء وبيئات العمل، وعلى الإقبال الكبير على التجارب المخصصة عبر مختلف القنوات وبيئات العمل الداعمة.

ويهدف الاستبيان إلى تزويد الشركات المعنية برؤى قيّمة حول تفضيلات وأولويات المستهلكين الشباب قبيل انطلاق معرض جيتكس جلوبال في دبي بين 14 و17 أكتوبر الجاري، وهو الملتقى التكنولوجي البارز الذي يسعى إلى الارتقاء بمشهد الاقتصاد الرقمي. وتشير نتائج الاستبيان أن المستهلكين من الجيل زد في منطقة الشرق الأوسط يولون أهمية كبيرة لسمعة العلامة التجارية وخدمات العملاء الرقمية وأنظمة العمل المرنة بالمقارنة مع المتوسط العالمي.

عوامل الشراء

كشف الاستبيان أن 67% من المستهلكين من الجيل زد في دولة الإمارات والسعودية يولون الأولوية للتجارب المخصصة عبر قنوات خدمة العملاء المتنوعة. كما تولي هذه المجموعة الأولوية لسمعة العلامة التجارية فيما يتعلق بدعم العملاء بنسبة أعلى بواقع 11% من المتوسط العالمي، مما يعكس التزامهم في تقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى من الجودة والتميز. ويُجري هؤلاء الشباب عمليات تقييم دقيقة وشاملة لسمعة العلامة التجارية، مع الأخذ بعين الاعتبار مدى توافق قيم العلامة مع قيمهم الشخصية. وإن العوامل الرئيسية الأخرى التي تأخذها هذه المجموعة بعين الاعتبار هي الجودة بنسبة 85% وتقييمات العملاء بنسبة 75%.

توقعات خدمة العملاء

توضح الدراسة أن عملاء الجيل زد يفضلون خدمات العملاء الرقمية، والخدمة الذاتية والتجارب المخصصة. وتتصدر قائمة أولويات خدمة العملاء في دولة الإمارات والسعودية معالجة الاستفسارات والمشكلات بنسبة 73%، والسرعة في تقديم الحلول بنسبة 71%، والتواصل الواضح والفعال.

التوقعات المتنامية من بيئات العمل

يشير الاستبيان إلى أن الموظفين الشباب في المنطقة يثمّنون بيئات العمل الداعمة وأنظمة العمل المرنة والنمو المهني والعدل في الرواتب. وتعكس هذه النتائج الدور الذي تؤديه الشركات في منطقة الشرق الأوسط لبناء بيئة عمل تتناسب مع قيم موظفيها من الجيل زد. في حين تتراجع توقعات الموظفين الشباب في منطقة الشرق الأوسط حول فرص النمو المهني والتعويضات والتقدير والمزايا بشكلٍ ملحوظ (أكثر من خمس نقاط مئوية) بالمقارنة مع المتوسط العالمي.

وتؤكد النتائج أن 71% من الجيل زد في الشرق.....

لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه